目  录

1.实施方案... 3

1.1 实施说明... 3

1.2 系统实施方案... 4

1.2.1 系统实施步骤... 4

1.2.2 实施任务一览表... 5

1.3 实施过程控制方案... 6

1.3.1 管理者重视与参与... 6

1.3.2 项目组织与角色... 6

1.3.3 明确真实需求... 8

1.3.4 计划执行与控制... 8

1.3.5 质量管理及控制... 8

1.3.6 风险管理及控制... 8

1.3.7 部分实施风险及防范措施... 10

1.3.8 完善的售后服务体系... 11

2.培训方案... 12

2.1.培训流程... 12

2.2.培训方案... 12

2.3.培训对象分类... 12

2.4.培训课程... 14

1.实施方案

1.1 实施说明

华天动力为了对办公自动化系统项目的实施过程情况进行有效的控制，达到项目实施圆满完成的目的，帮助企业顺利的对华天动力的软件上线使用，华天软件总结以往的实施经验，制定了一套行之有效的实施流程，实行里程碑管理及验收方式。我们把实施的整个过程分为四个阶段：

Ø项目前期准备阶段

里程碑：项目小组成立标志着该阶段的开始，软件安装标志着该阶段的结束。此阶段关键目标是完成项目小组成员的确定和实施方案的确定。提交项目小组成员表和实施方案终稿是本阶段的指标。

Ø软件试运行（测试）阶段

里程碑：软件安装标志着该阶段的开始，切换到正式运行标志着该阶段的结束。此阶段关键目标是保证软件可以正常、稳定的运行。提交软件试运行报告是本阶段的指标。

Ø软件正式运行阶段

里程碑：从试运行切换到正式运行标志着本阶段的开始，提交项目验收申请标志着该阶段的结束。此阶段的关键目标是系统真正在企业内运行。提交的正式运行报告是本阶段的指标。

Ø软件培训阶段

里程碑：软件培训没有一个明确的开始和结束标志。在前期准备阶段，项目小组会根据企业的具体情况，编排一个培训时间表，来明确规定培训的开始与结束时间。本阶段会贯穿实施的多个阶段，关键目标是让企业员工可以真正的把软件系统用起来。提交的用户培训报告是本阶段的指标。

Ø软件验收阶段

里程碑：提交项目申请标志着本阶段的开始，企业相关领导在相关文件上签字标志着本阶段的结束。本阶段的关键目标是使企业领导真实的看到软件系统在企业内的使用情况。提交的各种技术文档、二次开手册、使用手册、培训报告文档是本阶段的指标。

为保证方案顺利有序实施，要求实施工作必须有一个严格的组织部门来指挥协调，并安排具体工作的开展。该方案本着“全面规划、统一设计、分部实施”的原则施工，确保该项目按时按期完工。

1.2 系统实施方案

1.2.1 系统实施步骤

我方设计如下实施方案:

第一步、建立甲方办公自动化系统项目实施小组，实施小组的成员要包括甲方负责审定的领导和要负责数据收集、准备和我们对口配合的工作人员。小组成员还包括我方负责写实施方案、报告、文档递交、供货上线安装调试、培训商务验收等具体负责实施的工作人员。

第二步、组织项目小组成员一起制定实施方案，规定详细内容，具体任务，形成书面形式递交审核通过，以保证工程质量。

第三步、招开项目启动会，进行需求调研、分析。我方由实施顾问牵头，甲方相关部门配合。

第四步、现场安装调试，是由我们厂商派专业的客服人员到客户现场安装调试。

第五步、系统试运行以保证软件系统在以后的运用过程中稳定、高效，提前发现可能出现的故障隐患并及时消除。

第六步、对甲方进行必要的产品理论和使用培训，制定具体的培训计划，帮助并引导客户尽快的学会在工作如果熟练的操作使用。(实施方案制定后即可开始培训。)

第七步、系统切换运行，实现系统在企业的全面应用。

第八步、提交系统的相关技术文档、二次开发手册和其它资料。（如果有二次开发）

第九步、做最后的系统验收和商务验收。

1.2.2 实施任务一览表

1.3 实施过程控制方案

我们采取分布培训、集中实施、综合管理的方法。集中实施是对整个系统来集中时间段的实施，保证工作进度有助于各方面协调。综合管理是一个循序渐进的过程，确保了系统实施的质量。实施的措施采取各个单位协同参与的措施，方便配合节省时间并能顺利完成技术文档方面的互相交接。

1.3.1 管理者重视与参与

甲乙双方各级管理者对项目的重视与支持是开发成功的关键。在项目开发过程中，当涉及到资源分配、人员调动、资金落实等问题时，各方管理者的参与就显得格外重要。重视主要体现在对项目的规划决策和监督落实上；参与主要体现在各方管理者对甲方办公自动化系统建设需求的宏观把握。只有当系统能及时、准确地向管理者提供信息，为管理者的决策服务时，该系统才能具有实质性的意义。

1.3.2 项目组织与角色

整个办公自动化系统组织架构涉及的层面很多。为了保证工程的顺利进行，必需有一整套项目实施的保障体系，其中最重要的就是项目组织保障体系。系统的项目组织结构如下：

项目组织结构图

项目组织各成员及职责如下：

项目领导组：由参与项目的双方领导组成；负责对重大事件进行决策并对项目全过程进行监督和协调；是项目实施中双方协同工作的最高管理机构。

风险评估控制组：由参与项目的双方人员组成；负责风险识别、监测与控制，定性分析风险并制定风险应对计划和步骤；对项目领导组负责。

项目经理：由乙方人员担任；负责项目的实施、组织，监督各组的工作情况及进度，并负责计划与控制、人员配置管理等工作；对项目领导组负责。

过程管理组：由甲方相关部门人员与乙方的技术专家、顾问咨询人员组成；负责系统结构设计、系统需求、技术管理、系统模块设计，以及对开发小组的协调等工作；直接对项目经理负责。

质量控制组：由甲方相关部门人员与乙方人员组成；负责对程序编制及测试过程、内容、结果进行审查和评估；直接对项目经理负责。

系统需求组：由甲方相关部门的技术人员与乙方人员组成；负责对系统各项业务需求做出总体描述，提交甲方技术和业务部门共同论证，形成正式业务需求。

开发组：主要由乙方的软件工程师组成；负责各功能模块的详细设计、编码等工作。甲方网络信息中心人员通过培训和实践熟悉开发所采用的技术。

测试组：主要由乙方的测试工程师组成；负责编写测试计划、系统测试及编写测试报告。甲方相关技术部门的业务人员协助对系统的运行进行测试。

系统集成组：主要由乙方的技术工程师组成；负责系统集成。甲方人员通过培训和实践熟悉集成所采用的技术。

技术支持组：主要由乙方的技术支持人员组成；负责系统技术支持和培训。甲方网络信息中心人员通过培训和实践熟悉维护所需要的技术。

配置管理组：由甲方相关部门的技术人员与乙方人员组成；负责整个项目过程中所有的开发文档、需求变更管理、资料、技术报告的管理。

各方面的不同步骤存在着相互制约关系，因此管理好各方面的流程可以缩短系统实施时间。这即需要乙方的实施人员认真的按流程工作，又需要积极参与和通力合作。

1.3.3 明确真实需求

需求开发与管理是软件项目中一项十分重要的工作，据调查显示在众多失败的软件项目中，由于需求原因导致的约占到45%，因此，需求工作将对软件项目能否最终实现产生至关重要的影响。在需求阶段，我们的工程师会抓住决策者最迫切和最关心的问题，在公司内部建立组织保障，明确责任分工，并建立良好的沟通环境和氛围。

1.3.4 计划执行与控制

计划和控制一个项目意味着有效的定义、执行和掌控一系列为达到最终目标而必须的资源、活动和任务。如：决定所需的资源、取得高层管理人员的支持承诺、确保项目小组成员在需要时到岗明确决策过程中各人的角色，职责及其层次、确定现实的目标、建立清楚的交流渠道、评估进程，控制实施的里程碑步骤、定义现有业务流程、标识关键业务问题、计划主文件的数量、建立系统切换计划、分配精确的任务、形成灵活的工作计划等。并按照计划进行有效的控制。乙方公司指派专门人员负责计划的执行与控制。

1.3.5 质量管理及控制

质量是软件的灵魂，为了保证甲方办公自动化系统的建设，由甲方相关部门人员与乙方人员共同组成软件质量管理与控制小组，负责对软件需求、程序编制及测试过程、内容、结果进行审查和评估，直接对项目的质量负责，通过全方位、多角度的软件质量管理，保证甲方办公自动化系统的顺利实施。

1.3.6 风险管理及控制

软件项目风险管理是指为了最好的达到项目的目标，识别、分配、应对项目生命周期内风险的科学。软件项目风险管理的目标是使潜在机会或回报最大化，使潜在风险最小化。风险管理涉及的主要过程包括：风险识别，风险量化，风险应对计划制定和风险监控，如下图所示。风险识别在项目的开始时就要进行，并在项目执行中不断进行。就是说，在项目的整个生命周期内，风险识别是一个连续的过程。

（1）风险识别：风险识别包括确定风险的来源，风险产生的条件，描述其风险特征和确定哪些风险事件有可能影响本项目。风险识别不是一次就可以完成的事，应当在项目的自始至终定期进行。

（2）风险量化：涉及对风险及风险的相互作用的评估，是衡量风险概率和风险对项目目标影响程度的过程。风险量化的基本内容是确定那些事件需要制定应对措施。。

（3）风险应对计划制定：针对风险量化的结果，为降低项目风险的负面效应制定风险应对策略和技术手段的过程。风险应对计划依据风险管理计划、风险排序、风险认知等依据，得出风险应对计划、剩余风险、次要风险以及为其它过程提供得依据。

（4）风险监控：涉及整个项目管理过程中的风险进行应对。该过程的输出包括应对风险的纠正措施以及风险管理计划的更新。　　

每个步骤所使用的工具和方法详见下表：

1.3.7 部分实施风险及防范措施

1.3.8 完善的售后服务体系

系统在初期使用的时候，难免会遇到一些问题，比如用户对系统功能流程不熟悉，操作不熟练等，乙方有着完善的售后服务体系，对用户成功使用系统提供强有力的保证，设有专门的在线客服系统以及专业的客户人员，用于解决用户的问题做出及时地响应，同时乙方设立定期回访制度，并根据用户的使用情况提出一些建设性的修改意见，供用户选择。

2.培训方案

2.1.培训流程

2.2.培训方案

鉴于甲方使用乙方办公系统人数多，部门多，异地公司等情况，乙方公司提出如下培训方式：

面对面培训

乙方可以视情况派人到甲方公司进行面对面培训。

视频培训

视频培训包括在线视频会议培训和视频光盘培训。视频会议培训与面对面培训所差只是距离远近，时间是同步的。甲方可以把面对面培训录制下来，分发给其它公司，其它公司通过观看视频光盘学习使用系统。

乙方公司针对广大的一般用户提供演示录像、用户手册、在线帮助等方式进行辅助学习。而且，乙方公司提供在线客户系统全天候实时解答解决客户的各类问题。

2.3.培训对象分类

乙方总结以往的培训经验，将培训对象分为四种类型：

l系统管理员

包括对甲方的专业技术人员，主要负责系统的日常维护的专业技术人员，保证系统的正常运转。

培训目的

全面掌握系统管理和维护知识，并提供全面的技术保障和对员工日常操作的指导作用。

培训重点

1、熟悉系统建设目的和基本内容以及在项目建设中所担当的责任和所起的作用；

2、熟悉系统常用技术；

3、掌握系统软、硬件维护。

l关键用户

主要是针对甲方实施培训项目组成员。

培训目的

使甲方的实施培训项目组成员熟悉乙方软件的使用、培训的整体进行、知识传递。

培训重点

1、明确在整个项目实施培训中起到的作用和职责，真正在公司起到知识传递的作用，能否很好的传递直接影响的后期实施进度的推进；

2、精通使用乙方产品，在实施过程中的需求调研阶段能很好的结合乙方软件系统的功能提出需求；

3、掌握计算机的基本使用方法，利用计算机辅助办公，通过网络协同工作。

l信息管理层

主要针对甲方的各级领导。

培训目的

使甲方的领导干部了解、体验乙方办公自动化系统的使用方法、精确管理思想是怎样贯穿整个乙方软件协同办公平台的。

培训重点

1、明确网上办公的基本概念，了解网上办公建设所面临的主要问题和对策。充分认识和理解到实施网上办公的必要性及可操作性；

2、了解网上办公规划与实施的全过程，明确在网上办公系统建设工作中要做的具体工作以及重点和难点；

3、掌握计算机的基本使用方法，能利用计算机辅助办公，并通过网络协同工作。

l最终用户

针对甲方的员工层操作人员。

培训目的

了解网上办公的一般流程和实际工作流程的优越性，怎样提高自己的工作效率，乙方软件系统的日常操作和应用，能利用计算机搜索、存储、交流信息。

培训重点

1、熟悉系统的建设目的和基本内容以及在项目建设中所担当的责任和所起的作用；

2、掌握计算机基本操作，能利用网络进行协同工作；

3、了解信息安全和标准化知识，树立安全意识和标准化观念；

4、熟练使用乙方办公自动化系统。

2.4.培训课程